FAQ

Nous livrons dans les pays suivants : Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican

Si vous commandez depuis les États-Unis ou le Canada, veuillez visiter notre boutique américaine. De même, si vous commandez depuis le Royaume-Uni, veuillez visiter notre boutique britannique.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales ou aux adresses militaires. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Une fois votre commande finalisée, nous nous efforçons d'expédier votre colis aussi rapidement que possible. Nos services d'expédition dépendent de la destination de livraison.

Lors de la commande de plusieurs articles, veuillez noter que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours pour la réception de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez nous envoyer un e-mail à warriorcatseu@eventmerch.com

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer si vous souhaitez le retourner pour un remboursement complet. Pour retourner un article, veuillez joindre le bon de livraison à votre colis et indiquer clairement le motif de votre retour. Il vous suffit de déposer votre colis au bureau de poste en veillant à obtenir une preuve d'envoi. S'il s'agit d'un vêtement, l'article ne doit pas avoir été porté ni lavé. Un article endommagé ou défectueux ne peut être remplacé que par le même article. Si l'article comporte une étiquette, veuillez vous assurer qu'elle n'a pas été retirée. Aucun autre article ne peut être substitué à un article endommagé ou défectueux. (Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations)

Actuellement, nous ne procédons pas aux échanges. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez suivre notre politique de retour pour nous renvoyer votre article contre un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous traitons actuellement les retours de cette manière pour deux raisons...

1) Passer une nouvelle commande vous permettra de recevoir votre article d'échange plus rapidement

2) Notre inventaire change si rapidement qu'au moment où nous recevrons votre retour pour traiter l'échange, l'article ou la taille que vous avez sélectionnés pourraient déjà être épuisés. En passant une nouvelle commande pour votre échange, vous vous assurez de recevoir l'article que vous aviez initialement l'intention de commander.        

Comme nous ne procédons pas aux échanges, la réception de votre article de remplacement dépend de la rapidité avec laquelle vous passez votre nouvelle commande et du mode d'expédition que vous avez choisi. Une fois l'article retourné et reçu, le traitement de votre retour par nos services peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit. Si vous n'avez pas constaté le remboursement après avoir reçu notre confirmation d'ici votre prochain cycle de facturation, veuillez contacter votre société de carte de crédit.     

Si votre produit est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à warriorcatseu@eventmerch.com en joignant une photo du produit en question. Selon l'article, notre service client vous indiquera la marche à suivre concernant l'article en votre possession et confirmera le remplacement

Les figurines sont fabriquées dans le même matériau en PVC caoutchouté rigide que les mini-figurines originales de Warrior Cats.

Non, il n'est pas nécessaire de les mettre au four, ce n'est pas de la porcelaine.

Les fans qui ont peint les exemples pour nos réseaux sociaux ont utilisé de la peinture acrylique et des marqueurs à base d'eau.

Nous proposons actuellement des précommandes uniquement sur une sélection de produits. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu(e) informé(e) des nouveaux produits et des précommandes.

Veuillez noter que si vous commandez d'autres produits en même temps que votre précommande, l'ensemble de la commande vous sera expédié une fois que le produit en précommande sera disponible.

Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, veuillez cliquer sur le bouton « M'avertir par e-mail dès retour en stock » pour être tenu informé de sa disponibilité.

Sinon, veuillez consulter notre boutique britannique.

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter d'articles à votre commande une fois celle-ci validée. Vous devrez passer une autre commande pour vos articles supplémentaires.

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Nous ne vendons pas de cartes-cadeaux pour le moment, mais nous y travaillons.

À la caisse, au-dessus de votre sous-total se trouve une case dans laquelle vous pouvez saisir vos codes de réduction.

Si vous avez saisi le code promotionnel et qu'il ne s'est pas appliqué au total, veuillez vérifier que le code est correct ou qu'il n'a pas déjà expiré.

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